Marketing 3.0 e a forma de se relacionar com os clientes

Anteriormente falamos sobre o Marketing Digital, citando estratégias interessantes para iniciantes na web. Sabe aquela famosa propaganda feita no “boca a boca”? Em que uma vizinha conta para a outra a super promoção no mercado ou você diz para seus amigos como foi bem atendido naquela academia do bairro? Pois então… Isso é experiência com determinada empresa e, eu tenho certeza, que foi daí que começaram a elaborar o Marketing 3.0. Vamos falar sobre isso.

Estamos na era da participação, todo mundo vai para a internet contar como foi sua experiência em determinado lugar, posta a foto de um produto que comprou, de um prato que provou… Isso pode ser positivo. Ou não.

Existem muitos casos (e muitos mesmo), de consumidores que foram às redes sociais e blogs contarem experiências péssimas que tiveram com determinadas empresas.

E além dessa participação excessiva, tem outra atividade que veem tirando o sono de muitos empresários. É a cooperação entre os consumidores. Não basta só postar que a atendente foi muito grossa ou a empresa não cumpriu com o serviço oferecido. O consumidor instiga que outros consumidores que tiveram experiências parecidas também se prontifiquem a deixar os seus depoimentos.

Vamos pensar em Marketing 3.0

Essa modalidade de marketing é centrada no ser humano; no consumidor altamente consciente, crítico e guiado por valores. Assim, cabe à empresa fornecer informações, conteúdo, produtos e serviços que possam proporcionar ao seu cliente experiências positivas.

Tome como base o modelo dos “3 Is”: Imagem da marca; Identidade da marca; Integridade da marca. Pense de forma integrada, se um destes fatores for afetado, toda a estrutura correrá risco.

O consumidor adquire produtos e serviços baseado nas experiências emocionais que obteve. Assim, é importante que as empresas também estejam mais próximas de seus clientes. Que atue nas mídias sociais de forma expressiva e colaborativa.

Os dez Credos do Marketing 3.0

1. Ame os seus clientes. Respeite os seus concorrentes.
2. Seja sensível a mudanças, esteja pronto para transformar.
3. Guarde o seu nome, seja claro sobre quem você é.
4. Há diversos clientes; vá primeiro para aqueles que mais podem se beneficiar de você.
5. Sempre ofereça um bom pacote a um preço justo.
6. Sempre esteja disponível, espalhe as boas notícias.
7. Mantenha sempre seus clientes. Cultive-os e faça-os crescer.
8. Seja qual for o seu negócio será sempre uma empresa de serviços.
9. Sempre refine seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega.
10. Reúna informações relevantes, mas use a sabedoria para chegar à sua decisão final.

Fonte: Marketing 3.0: as forças que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano – Philip Kotler

E fechamos com uma frase deste especialista que nos remete ao início deste artigo. “Se você criar um caso de amor com os seus clientes, eles farão a sua publicidade”.

Série especial sobre Marketing Digital:

1 – Saiba o que é marketing e coloque seu negócio a frente da concorrência
2 – Marketing digital: estratégias para quem está iniciando na web
3 – Marketing 3.0 e a forma de se relacionar com os clientes
4 – Marketing de conteúdo e a construção da sua história
5 – As vantagens do marketing de conteúdo para as empresas
6 – Como usar o marketing de conteúdo para aumentar as vendas
7 – Estatísticas comprovam que marketing de conteúdo gera resultados
8 – O que é Inbound Marketing, a nova tendência do mercado
9 – Vamos falar sobre blogs?
10 – Valorização da Marca com o seu Blog
11 – Hora de colocar o conteúdo certo no seu blog – Parte 1
12 – O conteúdo certo no seu blog – parte 2
13 – Empresas que utilizam as redes sociais têm mais visibilidade
14 – Facebook, a criação de uma página para a sua empresa
15 – Facebook Advertising, a criação de anúncios para sua empresa
16 – Twitter: o que é e como inserir sua marca
17 – Google AdWords e sua empresa no topo da página de busca
18 – Google AdWords vs Facebook Ads: Onde anunciar?

Dicas Essenciais de Marketing:

1 – 5 ações de marketing promocional para conquistar seus clientes
2 – Como identificar o público-alvo correto
3 – 5 dicas de marketing para gastar pouco
4 – Fabricar ou revender? os prós e contras de cada negócio
5 – Prestação de pequenos serviços agregado ao seu negócio (Em breve…)

Série especial sobre Publicidade Tradicional:

1 – Como ter mais eficiência na publicidade tradicional
2 – O que é importante saber sobre materiais gráficos para publicidade
3 – 5 fatores fundamentais na produção de materiais gráficos
4 – Publicidade em rádio e carro de som: como funciona?
5 – Comerciais de TV: como funciona?
6 – Publicidade externa: outdoors, busdoors e muita criatividade
7 – Painéis de LED para publicidade dão destaque e movimento a sua marca
8 – Como fazer o anúncio na mídia impressa para empresas
9 – Brindes publicitários para marcas que querem presença
10 – Boas maneiras na publicidade com faixas e cartazes
11 – Fotos corporativas: entenda o trabalho de um fotógrafo profissional

Série especial sobre empreendedorismo na Crise Econômica:

1 – Empreendedorismo em crise econômica
2 – Marketing em tempos de crise econômica
3 – Marketing e Publicidade vs Crise econômica: Investir ou se resguardar?
4 – Vale a pena a publicidade na crise econômica?
5 – Redução do marketing na crise econômica é sumir do mapa